开发区法院诉讼服务以“真知道”赢“真周到”
为更好更高效地做好诉讼服务工作,开发区法院以诉讼须知、法官释法等多种形式,为当事人提供诉讼服务,释法析理,获当事人好评。
书面告知提效率。对常规案件需提供的诉讼材料,以诉讼须知列明进行一次性书面告知。并且,随案发放权利义务告知书、小额诉讼须知、诉讼风险告知书、裁判文书上网告知书等材料,并告知诉讼服务中心及12368诉讼服务电话,让当事人知案件、知流程。
廉政监督同步走。随案发放廉政监督卡,告知纪检监察电话,主动接受当事人对诉讼案件进行监督。同时,该院12368诉讼服务平台配备专职坐席员,工作时间内保证诉讼服务热线的畅通,接受当事人对法官办案和法院服务等提出的投诉建议。由诉讼服务中心按月对平台上投诉、信访、意见建议类电子工单进行单项数据汇总,督促各部门积极办理,总结存在问题,提出改进措施。
现场释法解疑惑。该院诉讼服务中心现有助理审判员一名,在提供正常的收、立案等诉讼服务工作之余,在承担了大量的诉讼指导和法律释明工作的同时,取得了较好的法治宣传教育作用。
诉讼服务跨时空。邮寄立案、网上立案有章可循。诉讼服务中心对于邮寄立案的材料,凡当日收取的、当日必回复,邮寄立案周期比现场立案一般仅晚3至4天,给远途的当事人极大地节约了时间和人力成本。基于此,我院收到的邮寄案件较大幅增加。网上立案专人负责,便捷服务当事人。
来源:镇江经济开发区人民法院
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