如今， “ISO质量管理体系”已为越来越多的企业所采用，百度一下可知该体系是“为了证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力”。法院作为司法行为的实施者，其生产出来的“产品”——裁判，同样可以视为一种公共服务产品。丹徒法院与时俱进，认识到在人民群众的司法需求日益增长、日趋多元的今天，具有品质保证的“司法产品”方能赢得广大“消费者”的接受与认同，因而在法院日常工作管理中，制定流程规范，统一具体标准，形成了一套适用于法院工作的ISO产品质量管理体系。

　　生产：全流程规范监控

　　丹徒法院立足审判工作的整个流程，切实强化审判工作的过程化及节点控制。

　　制定出台了《丹徒法院诉讼服务中心一揽子管理办法》，将立案事项全部细化，提高了立案工作的可操作性；重新修订《丹徒法院诉讼指南》，涵盖诉讼风险提示、法庭纪律、诉讼文书格式文本、诉讼收费须知及缓减免标准等内容，配备专职导诉员提供专业周到的服务，在保障人民群众诉讼权利的同时也保证了立案的质量；将系统随机分案定为“铁规”，执行“案件调整三级批准制度”，即审判长、部门负责人、分管院长逐级审批，月末将当月调整的案件承办人变动情况及调整理由上网公布，杜绝了暗箱操作，堵住了司法腐败的源头。

　　制定了《丹徒法院审判流程管理实施意见》，根据案件性质，对庭前准备工作、庭审流程规范、案件信息录入等分阶段、分步骤作了翔实的操作说明，保证审判流程节点的质量。为确保操作不走样、落实不打折，院审管办用配套细则促落实，编写《审判管理工作通报》16期，公布《案件审限预警通报》20篇，以数据表格的形式直观反映全院的案件审理情况及问题，对症下药，督促限期整改。

　　针对规范庭审程序，丹徒法院首创“庭审截屏督查制度”，即对网络庭审动态视频进行截图，不规范之处予以标注，每日上网公布，直观反映庭审质量，取得了非常好的效果。该做法受到了镇江市中级法院的高度肯定，并要求在全市法院系统进行推广。

　　成品：多维度质检把关

　　裁判是司法活动的产品，承载裁判结果的法律文书则是司法产品的外在表现形式。确保了审判过程的规范和质量，不一定能生产出高质量的法律文书。丹徒法院通过推行“裁判文书立体检查规范”，真正保证法律文书高质量、零瑕疵：纵向三级查，即承办人、庭长、分管院长层层过滤检查；横向三步查，即本部门自查，业务部门互查，审监庭评查。定期对优秀文书与瑕疵文书进行点评，评查结果每月通报，并与部门、个人评先评优及年终绩效考核挂钩，奖优罚劣，以此倒逼案件质量有效提升。2013年以来，全院共有6篇法律文书获省、市级表彰。

　　售后：高质量保障实现

　　“没有兑现的裁判结果，到头来只是一纸空文。”丹徒法院高度重视人民群众对执行工作的期待和需求，通过相继出台运行的四项具体规定，使执行工作尤其是涉民生案件的执行工作质量和效率有了质的飞跃。

　　实行“执行两权”分离运行模式，解决了传统执行工作模式中存在的诸多弊病，确保执行工作的程序和实体公正；完善执行联动威慑机制，定期向各相关部门公布拒不履行被执行人的相关信息，促使建立起法院主导、部门联动、社会参与的执行工作社会综治管理体系；深入开展涉民生案件执行清理积案工作，共执结重点案件45件，较大程度缓解执行难问题；建立执行对话机制，通过与执行案件当事人开展形式多样的沟通协商，有效化解审执矛盾，减少涉执信访34起，进一步化解执行难。

　　丹徒法院把化解涉诉信访工作作为司法为民的重点，确立了信访接待长效机制，成效明显，涉诉信访量同比下降63％，做到了信访“三无”，即无矛盾激化事件、无集体访、无越级访。实行“1人1日信访接待制”，每个工作日安排一名院领导或庭长全天候接待信访人，并及时将办理进度告知信访人，2013年以来共接访402人次，办结信访案件78起；实行“四级接访制度”，即对信访案件分类梳理，根据具体情况实行由案件原承办人、部门负责人、分管院长、“一把手”院长负责处理涉诉信访。对于难啃的信访骨头案，信访人可提前来院进行预约，由院长亲自接访。2013年以来，通过四级接访共接待来访群众200余人次，化解疑难信访案件数十起。

　　丹徒法院通过无死角、全流程规范的制定和执行，全面保障审判工作质效，着力打造高质量的司法产品，提供高水准的司法服务，践行了人民法院的工作主线，真正实现了为民规范司法，公正树立公信。

来源：镇江市丹徒区人民法院