经营者的营销策略层出不穷，很多人去商店消费，都有被推销充值办卡的经历，但办卡后未能享受到对等的服务，此类纠纷该如何解决呢？

案情简介

2022年的夏天，一次偶然的机会，张某来到某某美发店内进行理发。理发过程中，美发店的销售人员以张某颈、肩、背部有疾病为由，向张某推荐按摩体验服务，随后又推销产品项目充值，并称一次性充值10万元享受8折优惠。在一番巧舌如簧的推销攻势下，张某前后在某某美发店共充值了20余万元，甚至还有借款充值的情况。但经过一段时间的按摩服务后，张某感觉自己的身体状况并未得到任何改善，有种上当受骗的感觉，遂向丹阳法院提起诉讼，要求某某美发店返还充值费用20万元。

法院调解

承办法官了解案情后，首先告诫被告（某某美发店）经营需诚信、合法，以法为度，并第一时间组织双方进行调解。原告张某认为，某某美发店在向其提供产品服务时，未告知产品的详细信息和服务的具体内容，且多次体验下来也没什么效果，对于未消费的剩余产品，自己有权选择不接受，并可要求退还相关费用。被告则认为已经向张某提供了相关服务，服务的效果取决于个人体质，双方应该继续履行合同，不同意退回费用。考虑到双方的分歧较大，法官严肃地告知双方，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有自主选择权。订立合同要遵循自愿原则，如实披露产品和服务的真实信息。当事人一方有违约行为致使不能实现合同目的，另一方可以解除合同。在原告充值金额较高的情况下，被告应当明码标价，且对服务效果作真实、客观的宣传。法官同时提醒张某，面对高额的充值消费须提高警惕，明辨是非，勿偏听偏信，贪图小利，丧失原则。经过承办法官反复地释法析理，双方终于同意调解结案，化干戈为玉帛。鉴于张某之前已经消费了部分产品，某某美发店同意退还12万元。

法官释法

承办法官指出，通过预付费的方式获得某项服务，此类纠纷的难度在于如何认定该种服务有无达到预期，有无实现合同目的。由于服务合同具有人身属性，服务的效果与消费者是否满意有较大的主观性，且商家的服务质量和内容亦与普通的物品大相径庭，很难做出准确判断。因此，消费者举证的切入点应从商家的承诺、服务的内容与实际提供的是否相符、服务前后的状态这几点入手。在此，法官也提醒广大消费者，要做到理性消费、谨慎选择、勿盲目充值。经营者则要提供与实际相符的服务，全面客观展示服务的信息，使消费者能够了解服务的真实情况。

（来源：丹阳法院）