丹阳法院坚持问题导向，积极践行能动司法理念，推进矛盾纠纷诉源治理，通过司法建议为企业“把脉开方”，助推企业规范经营、健康发展，实现“抓前端、治未病”。

去年，丹阳法院民一庭在审理一起信息网络买卖合同纠纷案件过程中发现：消费者通过电商平台购买贵重金属，接收商家寄来的包裹时，容易发生贵金属丢失、损毁的情况。为避免隐患，减少矛盾纠纷，民一庭及时向某贵金属电商平台发出司法建议，要求改正存在的问题。2024年1月29日，该建议得到对方积极回复，取得了良好的法律效果和社会效果。

该贵金属电商平台对法院司法建议表示感谢，并对平台交易及货物交付流程实施了一系列改进措施。

随着电子商务的蓬勃发展，网购已经成为消费者购买贵金属的一种常见形式。针对邮寄中出现的快递包装不规范、提示说明不到位、交接验收不严谨等问题，丹阳法院积极发挥司法能动性，对商家提出指导性司法建议，指引相关单位优化包装效果和交付流程，强化告知义务，保证商品的安全送达，提高服务质量，提升消费者的满意度，避免财产损失，从源头上减少矛盾纠纷，为构建和谐的消费环境，促进电商规范经营，维护法治化市场交易秩序保驾护航。

回复原文（节选）：

一、包装更加规范。案件发生后，我司意识到原先的打包方式对贵金属产品的标识不够明显，目前已经改进包装方式为：将纪念币与包装盒分别用包装材料包装好，再装进气泡袋形成一个整体并封口，然后贴上温馨提醒标签。

二、针对向客户告知事项，我司目前在商品详情页面、客户下单界面均有收货注意事项，下单后订单物流信息以短信形式发送到客户手机上，提示用户及时、当面签收。

三、关于邮寄交接验收方面，我司已向合作快递公司提出更高要求，强制要求投递员电话联系收件人当面签收并验视。如有异常，双方拍照留证。

此外，针对特别高价值的商品，我司售后客服逐单回访，确认客户是否完整地收到快递件，如有异常及时处理，致力于为客户打造更加优质的购买体验。

（来源：丹阳法院）