京口法院积极探索服务小微企业新途径，在成功创建网上即时交流平台——服务小微企业“QQ群”的基础上，采用全程服务模式，先后成功调处了镇江某公司租赁纠纷案等十余起纠纷，得到了区委“法治惠民”督察组的充分肯定。

    事前多方位法律指导。当企业提出法律咨询时，分情况作出指导：对一般性法律问题，管理员直接给予解答；对涉及金融、地产、医学等方面专业性很强的法律问题，由管理员从全院法官库中选择审理此类纠纷有专长的法官，指定该法官及时给予解答；对复杂的法律问题，及时发动群内成员讨论，给咨询企业提供多角度的参考意见。

    事中多元化调处纠纷。对进入诉讼的小微企业，建议原告、被告及诉讼代理人及时加入“QQ群”。案件审理过程中，由承办法官在群中与当事人进行“点对点”沟通，在线解答疑问。同时，在征得企业同意的情况下，发动群内律师、基层人民调解员就事实和法律问题发表见解，消除双方不合理的诉讼期待，提高案件的调解成功率。

    事后多路径跟踪反馈。在帮助企业解决纠纷后，持续关注事后效果。一方面，承办法官通过“QQ群”，主动与企业联系，对提出的疑问，做好释法说理工作。另一方面，群管理员通过该群向企业发放一份调查问卷，征求对案件办理的意见，对肯定的措施，在今后的群服务中加强推广；对提出的合理化建议和意见，虚心采纳吸收，完善群服务功能。

来源：镇江市京口区人民法院