近日，针对12368电询量不断增长下出现的新情况，京口法院立案庭对12368遇到的问题进行统计梳理，对查询主体不明、申请不宜公开信息、越权信息等情况进行答复规范；对无法通过身份核验的当事人拒绝提供信息，对查询干警个人电话等个人事项的一律不提供；对投诉法院工作人员、以电询方式信访、反复核验诉讼费、个案法律事项咨询等事项制定作答类型，提高AB岗操作一致性。

来源：镇江市京口区人民法院