“上诉费用已经交了，我的案子什么时候能到中院审理？”“淘宝司法拍卖网上的拍品如何看样？”“案件生效了人找不到了如何执行呢？”每天，开发区法院12368诉讼服务平台都能接到当事人的咨询电话。

    开发区法院12368诉讼服务平台配备专职坐席员，专职坐席员每天提早到岗，工作时间内保证12368诉讼服务热线的畅通。目前，该平台可为当事人提供联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、判后答疑等多种便民服务。公众也可通过123698诉讼热线电话对法官办案和法院服务等提出投诉建议，也可就案件信访申诉有关事项、权利行使路径、具体方式等进行咨询。每月，该院诉讼服务中心还对平台上投诉、信访、意见建议类电子工单进行单项数据汇总，督促各部门积极办理，总结存在问题，提出改进措施。

    自开发区法院12368诉讼服务平台开通以来，坐席员累计接听各类咨询电话600余件，在省院的检查中从未出现离线或示忙状态，真正实现了让人民群众少跑一次腿，少等一分钟，少费一份心。

    来源：镇江经济开发区人民法院