近日，润州法院人民调解员葛锦玉收到一个神秘的快递，打开一看，是一面印有“公正执法 为民解困”的锦旗和撤销调解申请，落款为一起装饰装修合同纠纷的当事人王女士。

王女士现在上海工作，不久后即将退休后的她经过多番研究比对，决定在镇江养老，并购买了一处房屋。但着手装修的时候，王女士却遇到了烦心事。一方面不熟悉镇江的装修行情，一方面因为疫情又没有办法来到镇江进行实地考察，于是王女士在网上挑选了一家资质不错的装修公司，并在线与对方签订了装修合同，预支付了54000元款项。

合同履行过程中，由于疫情因素，王女士未能前往镇江与对方公司进行对接，便通过电话、微信等方式与装修公司沟通联络，但装修公司却一直没有回应。后王女士担心上当受骗，专程来到镇江，却发现装修公司已“人去楼空”。多次寻找未果后，王女士来到润州法院提起诉讼。

案件被分流到诉前调解，人民调解员葛锦玉接手此案，第一时间设法联系到装修公司和王女士，分头了解案情。在抓住解纷的中心要素后，葛锦玉采取线上调解方式，对双方展开多轮调解。经白天和晚间反复微信沟通协调，最终促成双方达成和解，装修公司返还装修款项45000元。

“本来要上门送锦旗的，但因为疫情的缘故，只好委托快递将锦旗寄给法院。”在收到装修公司直接支付的案款后，王女士寄来锦旗，向葛锦玉表达谢意。

今年以来，润州法院诉讼服务中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动，立足“9+2”一站式调解工作室，着力强化调解员能力建设，提升多元解纷效果，该案的妥善解决正是诉讼服务中心充分发挥职能作用为民办实事解难题的具体体现。

来源：润州法院