如今，“ISO质量管理体系”已为越来越多的企业所采用，该体系是“为了证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力”。法院作为司法行为的实施者，其生产出来的“产品”——裁判，同样可以视为一种公共服务产品。

　　丹徒法院认识到在人民群众的司法需求日益增长、日趋多元的今天，具有品质保证的“司法产品”方能赢得广大“消费者”的接受与认同，因而在法院日常工作管理中，制定流程规范，统一具体标准，形成了一套适用于法院工作的“ISO质量管理体系”。    

　　“生产”：全流程规范监控  

　　丹徒法院立足审判工作的整个流程，切实强化审判工作的过程化及节点控制，制订出台了《丹徒法院诉讼服务中心一揽子管理办法》，将立案事项全部细化，提高了立案工作的可操作性；重新修订《丹徒法院诉讼指南》；将系统随机分案定为“铁规”，执行“案件调整三级批准制度”，即审判长、部门负责人、分管院长逐级审批，月末将当月调整的案件承办人变动情况及调整理由上网公布，杜绝了暗箱操作，堵住了司法腐败的源头。制订了《丹徒法院审判流程管理实施意见》，针对规范庭审程序，丹徒法院首创“庭审截屏督察制度”，即对网络庭审动态视频进行截图，不规范之处予以标注，每日上网公布，直观反映庭审质量，取得了非常好的效果。    

　　“成品”：多维度质检把关    

　　丹徒法院通过推行“裁判文书立体检查规范”，真正保证法律文书高质量、零瑕疵：纵向三级查，即承办人、庭长、分管院长层层过滤检查；横向三步查，即本部门自查，业务部门互查，审监庭评查。定期对优秀文书与瑕疵文书进行点评，评查结果每月通报，并与部门、个人评先评优及年终绩效考核挂钩，奖优罚劣，以此倒逼案件质量有效提升。2013年以来，全院共有6篇法律文书获省、市级表彰。    

　　“售后”：高质量保障实现    

　　“没有兑现的裁判结果，到头来只是一纸空文。”丹徒法院实行“执行两权”分离运行模式，把化解涉诉信访工作作为司法为民的重点，确立了信访接待长效机制，成效明显，涉诉信访量同比下降63％，做到了信访“三无”，即无矛盾激化事件、无集体上访、无越级上访。实行“1人1日信访接待制”，每个工作日安排一名院领导或庭长全天候接待信访人，并及时将办理进度告知信访人，2013年以来共接访402人次，办结信访案件78起；实行“四级接访制度”，即对信访案件分类梳理，根据具体情况实行由案件原承办人、部门负责人、分管院长、“一把手”院长负责处理涉诉信访。对于难啃的信访骨头案，信访人可提前来院进行预约，由院长亲自接访。

　　2013年以来，通过四级接访共接待来访群众200余人次，化解疑难信访案件数十起。

来源：《镇江日报》2014年７月１１日第１４版