丹徒 助推12368语音平台畅通运行
今年2月初，丹徒法院12368服务热线正式运行，接待员的热心接听、耐心处理实现了“事事有回音，见见有答复”的既定目标。
专人负责接听。作为12368热线的专职坐席员，周莉每天到办公室的第一件事，就是打开电脑，登陆12368服务热线的后台。“您好，欢迎拨打镇江丹徒区人民法院12368人工语音平台。”铃声响起，小周拿起电话，耐心接听。
及时反馈法官。对于当事人提出的较为复杂的问题，接线员周莉一边接听，一边快速记录并将问题整理好，派发公单给相应的承办法官，并提醒他们及时处理问题，畅通当事人与法官之间的联络渠道。
主动联系群众。为确保来电群众咨询的问题得到满意的解答，小周还会主动电话联系群众，询问处理结果是否满意。若是有任何意见和建议，都会反馈给相关部门领导。接到电话的王女士十分欣喜：“打个电话事情就解决了，不用专程赶去法院。工作人员很有耐心，我太感谢了！”
12368服务热线是法院便民利民渠道的拓展，将有效提升司法服务能力，拉近法院与群众的距离，让群众感受到司法的温暖。
来源：镇江市丹徒区人民法院
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